ПРОБЛЕМЫ С ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ПИСЬМА С САЙТА ГОСУСЛУГИ

Опубликовано Специалист Поддержки #1 в

Граждане, подавшие заявления на СНИЛС и подтвержденную учетную запись на территории ДНР, столкнулись с внезапными проблемами. После получения письма-активатора с сайта Госуслуги, перейдя по ссылкам,они не смогли подтвердить свою учетную запись. Люди в недоумении мечутся от одного консультационного пункта к другому, но везде разводят руками.🤷‍♀️

Стала разбираться с проблемой. Решить ее можно только на реальных ситуациях моих подписчиков. Поэтому решаем вместе. Сегодня будет первый такой разбор:

👉 Дано: Илья
👉 Дата подачи заявления: 07.07.2021 г.
👉 Дата получения письма с Госуслуг: 23.07.2021 г.
👉 До подачи заявления в ДНР на портале Госуслуги имел Упрощенную учетную запись, привязанную к электронной почте.
👉 Пароль к упрощенной учетной записи помнит.

  • В первом письме с Госуслуг Илья получил 4-значный код и перешел по ссылке «Ввести код».
Фото 1.
  • Открылась стандартная страница Авторизации (Фото 2). Всё потому, что у него уже была упрощенная учетная запись. На ней он ввел адрес электронной почты и старый пароль к упрощенной учетной записи на Госуслугах.
Фото 2.
  • Открылась учетная запись Ильи. Оставался вопрос: куда вводить 4-значный код из письма?🤔
  • Он перешел в раздел «Настройки и безопасность», и внизу страницы увидел, что статус его записи ✅ «Упрощенная учетная запись». Нажал «Ввести код подтверждения» (Фото 3).
Фото 3.
  • Ввел 4-значный код из письма, но кнопка «Подтвердить» оставалась неактивной, и нажать ее не получалось. 🤷‍♀️(Фото 4)
Фото 4.

😔 Приплыли…

✅ Вариант решения, о котором я расскажу ниже, подойдет следующим категориям граждан:

👉 До подачи заявления на СНИЛС и подтвержденную учетную запись на территории ДНР гражданин уже имел упрощенную или стандартную учетную запись на Госуслугах.

👉 После подачи заявления на СНИЛС и подтвержденную учетную запись на территории ДНР человек решил «подстраховаться» и оформил упрощенную учетную запись, не дожидаясь письма-активатора.

👉 Получил письмо с сайта Госуслуги, но после выполнения всех манипуляций в разделе «Настройки и безопасность» видит, что статус его записи «Упрощенная учетная запись». Что делать дальше – не знает. 🤷‍♀️ Так как никаких писем больше с сайта Госуслуги не приходит.🤔

Как решить проблему с подтверждением, если у вас уже есть упрощенная учетная запись?

1️⃣ Сделайте скриншоты (https://www.gosuslugi.ru/help/faq/obshaya_informaciya/2747) писем с почтового ящика, чтобы было видно адрес вашего электронного почтового ящика.

2️⃣ Удалите учетную запись на Госуслугах полностью (не бойтесь!😉). Удалить личный кабинет на Госуслугах нас попросили в письме, в ходе переписки (см. ниже). Но чтобы ускорить решение вашей проблемы, лучше сразу сделать это. Сделать это можно под записью ✅ «У вас упрощенная учетная запись» (Фото 5).

Фото 5.

3️⃣ ‼️ ВАЖНО ‼️С почтового ящика, на который приходили письма с сайта Госуслуг, написать электронное письмо на почту info@mfc61.ru

‼️ В письме обязательно указать ФИО (полностью), дату рождения и email, на который регистрировалась учетная запись. Описать проблему и приложить скриншоты.

4️⃣ В течение 3-7 дней вам придет новое письмо-активатор, где шаг за шагом вы сможете получить подтвержденную учетную запись.

✅ Примерный текст письма:

Добрый день. Я, (ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО ПОЛНОСТЬЮ, ДАТА РОЖДЕНИЯ В ФОРМАТЕ ДД.ММ.ГГГГ), на территории Донецкой Народной Республики подал(а) заявление на получение СНИЛС и подтвержденной учетной записи на портале Госуслуги.

Мне на почту (ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК, КОТОРЫЙ УКАЗЫВАЛИ ПРИ ПОДАЧЕ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПОДТВЕРЖДЕННУЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ) пришло письмо с сайта Госуслуги о подтверждении регистрации на портале. Однако, завершить процедуру и получить подтвержденную учетную запись не удалось.

(Тут можно кратко описать вашу ситуацию, какие письма, пароли приходили, и что пошло не так).

На текущий момент я удалил(а) свой личный кабинет на портале Госуслуги.

Прошу повторно выслать письмо для получения подтвержденной учетной записи на сайте Госуслуги.

‼️ Если вы ждёте письмо-активатор с сайта Госуслуги, удалите своё упрощенную или стандартную учетную запись там и не создавайте новую!


4 комментария

Александр · 31.08.2021 в 09:26

Как быть, если работники ПФ при заполнении моих данных допустили ошибку в отчестве и теперь паспортные данные и СНИЛС не проходят проверку? В Службе поддержки через онлайн-чат на портале Госуслуг шаблонными ответами отправляют читать инструкцию «Частые вопросы». Редактирование профиля возможно, но для этого нужен действующий российский номер телефона, у меня такого нет.
Работники нашего ПФ говорят: «Пишите в чат поддержки Госуслуг, мы отредактировать не можем».Спасибо зараннее.

    Паспортный Консул ДНР · 31.08.2021 в 13:26

    Тогда только лично ехать и вносить изменения

Лора · 13.08.2021 в 13:36

Добрый день, Анастасия! Может что-то посоветуете по моему вопросу.
Как быть, если работники ПФ при заполнении моих данных допустили ошибку в отчестве и теперь паспортные данные и СНИЛС не проходят проверку? В Службе поддержки через онлайн-чат на портале Госуслуг шаблонными ответами отправляют читать инструкцию «Частые вопросы». Редактирование профиля возможно, но для этого нужен действующий российский номер телефона, у меня такого нет.
Работники нашего ПФ говорят: «Пишите в чат поддержки Госуслуг, мы отредактировать не можем».

Наталья · 05.08.2021 в 22:46

Здравствуйте, Анастасия!
У меня второй случай из 3-х. Только удалить упрощённую запись как и ввести полученный код не удалось, поскольку в кабинет меня система больше не пускает. Написала письмо как Вы советуете, со скринами, описала ситуацию, ждём-с ответа неделю, посмотрим, что из этого выйдет.
Но в любом случае спасибо за неравнодушие и попытку помочь! Обязательно сообщу результат!
С уважением, Наталья

Добавить комментарий

Avatar placeholder

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *